A decisão de compra é a última e decisiva etapa da jornada de compra do consumidor. Nesse momento é preciso convencer o seu lead de que a sua solução é a melhor para atendê-lo. Como fazer isso? É o que veremos agora!
Tenha em mente que sua empresa está entre as alternativas consideradas pelo seu lead, ok?
Mais do que isso, agora é o momento de você convencer o lead a fechar negócio com sua empresa. É o momento crucial da jornada de compra do consumidor.
A ideia é ajudar a pessoa a tomar a decisão, e, que ela seja favorável à sua empresa. Para tanto, identificar quais as principais objeções que as pessoas costumam ter com seus produtos e serviços para que então se possa trabalhá-las e converter o lead em um cliente.
Como identificar em qual etapa o potencial cliente está?
É possível identificar a etapa do cliente analisando o tipo de conteúdo que ele está consumindo. Por exemplo: qual parte do site ele anda acessando? Que materiais ele tem feito download? Que tipos de vídeos ele está assistindo? Tudo isso já dá uma noção da etapa da qual ele está na jornada de compra.
Um exemplo: suponha que sua ferramenta de automação de marketing mostra pra você que o potencial cliente está acessando diversas vezes a parte do seu site, onde estão os planos e preços do seu serviço/produto.
Tal comportamento dá indícios de que provavelmente o lead está considerando fechar negócio com você.
Outro exemplo: uma pessoa baixa um e-book básico, mostrando como aplicar o marketing digital em uma empresa. Essa pessoa provavelmente deve estar no topo do funil de vendas, ela não necessariamente tem um problema ou uma dor.
É claro que não dá pra acertar 100% das vezes em qual etapa o potencial cliente está, no entanto, há alguns indícios que podem sugerir qual seja a etapa.
Próximo Passo
Agora que você já entendeu todo o caminho pelo qual o seu cliente passa até chegar na decisão de compra e eventualmente na conversão, é hora de entender os canais de comunicação. Além do seu próprio site, é preciso entender como as Mídias Sociais influenciam seu cliente.
Também é preciso aprender como o Inbound Marketing pode ser usado ao longo do seu caminho de conversão. Outro assunto interessante de ser trabalhado é a captação de clientes através do orgânico.
