Você sabe quais são as métricas mais importantes para uma empresa? Esta pergunta pode parecer óbvia mas, quando falamos de métricas de marketing, muitas empresas ainda acreditam que nos referimos apenas ao volume de pessoas que seguem os perfis das redes sociais, sem saber qual é o retorno trazido pelas ações.
Com o trabalho de Marketing Digital, isso pode ser diferente. Apesar de existirem sim muitas métricas de vaidade que não estão relacionadas à geração de oportunidades de negócio, sabemos que existem diversas métricas de marketing que podem mostrar se suas estratégias estão contribuindo ou não para os resultados da empresa.
E na prática, quais são essas métricas? O que elas representam?
O que as métricas de marketing representam?
Podemos definir as métricas de marketing como o primeiro passo para que qualquer empresa elabore os seus planos, ações e estratégias. Elas são representadas por indicadores que ajudam a mensurar o sucesso de uma campanha específica ou de todo o trabalho de Marketing.
Com esses dados, somos capazes de estudar cada etapa de um projeto de forma segura, sem usar achismos para tomar decisões importante – o que nos permite também monitorar e comparar o trabalho de forma prática e direta.
Por tudo isso que representam, saber usá-las é crucial para o sucesso da área. Além disso, ao contrário do que muitos pensam, as metas não devem ser avaliadas apenas no início e no fim de uma campanha. Elas precisam ser examinadas durante todas as etapas do funil de Marketing.
São muitas as funções das métricas no Marketing Digital. Entre elas, vale destacar as principais:
– Apontamento dos pontos positivos e negativos das campanhas;
– Assistência para a tomada de decisões e investimentos;
– Auxílio para o aprimoramento de estratégias;
– Diminuição do grau de incerteza para os próximos passos da área;
– Identificação do ROI (Retorno Sobre o Investimento) de forma mais objetiva;
– Mensuração da performance de cada campanha e do envolvimento do público.
Métricas sociais vs. Métricas de negócio
Os fatores que podem ser avaliados por meio das métricas de marketing podem ser os mais diversos. Para estabelecer o melhor indicador ou as melhores opções entre todas as possíveis para o seu negócio, é necessário entender o objetivo da sua ação.
Sem um objetivo definido, você não saberá se a campanha está no caminho certo, nem se as estratégias foram eficientes. Com isso, o risco de investir nas ferramentas erradas é muito grande.
Para traçar o seu objetivo, conheça primeiramente a diferença entre as métricas sociais e as métricas de negócio:
Métricas sociais
As métricas sociais se relacionam com os objetivos da marca nas redes sociais. Cada empresa tem sua motivação para desenvolver conteúdos nesses canais e, de acordo com cada uma delas, diferentes metas serão analisadas.
Os principais dados observados nas métricas sociais são:
Alcance: é uma métrica visível em redes sociais como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn. Consideramos ela como uma meta base, pois conseguimos checar quantas pessoas estão recebendo cada conteúdo divulgado;
Engajamento: podemos ler essa métrica, basicamente, como a soma de quem comenta, curte, compartilha ou clica nas postagens. Esse número sempre será menor do que o de visualizações do conteúdo. É uma informação importante para o aprimoramento das estratégias de marketing;
Seguidores: costumamos nos referir aos seguidores das redes sociais como o volume de pessoas que destaca o seu interesse em acompanhar as suas publicações. Muitas vezes, esse é um fator que atrai o público para a página. Porém, lembre-se de que ter seguidores não significa que todos irão ver o seu conteúdo.
Devemos perceber que uma métrica depende da outra, e todas devem ser positivas para que o trabalho nas redes sociais alcance o sucesso. Na prática, o alcance deve estar sempre aumentando já que sem ele não há engajamento. E, sem essa última métrica, é difícil alcançar novos seguidores.
No fim de cada campanha, você precisa gerar um relatório para a empresa. Nele, as métricas serão comparadas a um período anterior da marca nas redes sociais, e mostrarão os acertos e erros da sua ação.
Levando em conta o atual cenário das redes sociais, impulsionar as publicações é importante para que o seu conteúdo tenha relevância.
Métricas de negócio
Para elaborar qualquer projeto de marketing, você precisa ter em mente o motivo pelo qual a empresa está investindo nisso.
Em alguns casos, o primeiro a ser informado é o de apenas fazer com que a empresa seja conhecida. Mas esse nunca é o único intuito por trás de cada ação. A principal métrica de negócio é mesmo o volume de vendas.
De certa forma, as métricas de marketing específicas devem apoiar o resultado das principais métricas de negócio.
Você ainda não conhece quais são os principais indicadores para medir o sucesso de um negócio? Alguns exemplos de métricas para isso são:
– Pedidos de orçamento;
– Recorrência de compra;
– Ticket médio;
– Valor total de vendas;
– Quantidade de vendas.
– Renovações de contrato
– Percentual de churn.
Independentemente de a venda ser online ou física, o ponto de partida está na métrica de negócio: qual é o meu objetivo de negócio? Ou seja, qual número vamos perseguir?
Como exemplo, podemos imaginar um modelo de e-commerce que possui taxa de conversão de 1%.
– Nesse caso, de 1000 acessos, 10 vão comprar algum produto (métrica de negócio);
– Para gerar os 1000 acessos, foi necessário um post no blog compartilhado no Instagram que teve mais de 20 mil de alcance e 600 pessoas engajando (métricas sociais).
O sucesso de um negócio tem a ver com fatores que vão além da divulgação, como preço, retorno sobre o investimento, produto, entre outros. Ao gerenciar a estratégia de marketing, não temos controle de todos eles. Mas é importante conhecê-los para entender qual o impacto das ações de marketing nessas outras métricas.
