Saiba como recuperar seus clientes inativos

Clientes inativos são aqueles que compravam com você, mas por algum motivo não compram mais. Saber como recuperar esses clientes é uma ótima maneira de aumentar a receita do seu negócio e voltar a atender um público que já possui uma ligação com a sua marca.

Mas, como recuperar seus clientes inativos? Se você não sabe, continue lendo este artigo e confira nossas dicas!

Como recuperar meus clientes inativos na prática?

Identifique-os: Primeiramente, identifique quem são os seus clientes inativos. Faça um levantamento de tempo médio entre uma compra e outra desses clientes e também, quanto tempo faz que ele não compra mais.Defina em quanto tempo de inatividade é considerado uma perda de cliente para o seu negócio.
Faça uma segmentação desses clientes: Ter um segmento dos clientes facilita seus próximos passos e ações para tentar trazê-los de volta, afinal, cada consumidor possui uma necessidade diferente e por isso, é indicado um tratamento personalizado.
Defina quais ações serão feitas para cada grupo: Feita a segmentação, você saberá como lidar com cada um desses grupos. Analise o que a sua empresa pode oferecer para eles, descontos, promoções, novos produtos, etc.
Saiba falar com seu cliente: Saiba como abordar o seu cliente, e mais do que isso, através de qual canal você vai tentar restabelecer esse contato. Pode ser por e-mail, telefone, chamada de vídeo, reunião presencial, etc. Porém, lembre-se sempre de considerar o canal de comunicação que torna mais fácil esse contato.
Tente descobrir o porquê esse cliente parou de consumir com você: Você pode criar um questionário para clientes, em forma de pesquisa de satisfação. Dessa forma, eles poderão explicar o ocorrido. Isso vai facilitar seu novo contato.
Elabore uma ótima proposta: Chegou a hora de enviar sua melhor proposta comercial para essa retomada de parceria. Tente encantar o potencial comprador e mostrar para ele que a sua empresa é a melhor alternativa para resolver os problemas que ele tem.
Tenha estratégias de pós-vendas: Muita gente acha que após fechar negócio o objetivo foi alcançado. Porém, não seria mais interessante conquistar um cliente a longo prazo? Isso dará mais credibilidade para o seu negócio, além da confiança do cliente com a sua marca. Mostre que você se preocupa com ele, mantenha contato, busque feedbacks e até mesmo o que pode ser melhorado. Esteja aberto para ouvir seus clientes e suas experiências com o seu produto ou serviço.