O UGC (User Generated Content) são todos os conteúdos gerados pelo usuário de uma marca, sejam comentários, artigos, opiniões e resenhas feitas pelos consumidores e não pela empresa, fornecedores, parceiros ou influenciadores.
O que vai caracterizar esse tipo de conteúdo é a espontaneidade que o cliente tem de expor a sua experiência com um produto ou serviço de determinada marca.
Os profissionais que trabalham com marketing digital, mais do que ninguém sabem que conteúdos relevantes são essenciais para o posicionamento e credibilidade de uma marca, além de fidelizar e reter clientes. Porém, os consumidores gostam e procuram ouvir outros usuários e as experiências que eles tiveram com a sua marca.
Onde utilizar o UGC?
Os conteúdos que seus consumidores geram podem ser utilizados em diversos canais digitais. Mas, para isso é preciso muito planejamento e estratégias para os resultados serem positivos.
Vamos abordar agora quais são esses canais e como fazer isso!
- Redes Sociais: Quem nunca leu reviews ou buscou por comentários de outros consumidores sobre algum produto ou serviço de seu interesse, não é mesmo? Para usar o UGC nas redes sociais, a sua empresa pode incentivar e pedir que os usuários comentem sobre suas experiências com o serviço ou produto. Assim, sempre que um possível cliente estiver na jornada de compra e buscar pela opinião de outros usuários, eles podem conferir o Instagram e Facebook, por exemplo.
- Seção de FAQ: É importante que em todas as páginas do seu site ou e-commerce tenha um campo para deixar e ver comentários. Além disso, você pode proporcionar perguntas e respostas frequentes, isso ajuda a eliminar as objeções do consumidor.
- Avaliações e depoimentos: Os campos de depoimentos e avaliações são importantes, assim como os reviews, notas e pontuações, e não somente os comentários. Isso porque, além de organizar um campo do seu site para isso, você incentiva os consumidores a deixarem as suas opiniões. Isso mostra que o seu negócio está aberto para sugestões, opiniões e feedbacks, sejam positivos ou negativos.
- Eventos: Promover eventos e campanhas geram ótimos UGCs para o seu negócio. Isso faz com que as pessoas comentem, divulguem e postem sobre a sua marca. Através disso, você pode compartilhar essas interações nas suas redes.
- Conteúdo em vídeo: Os vídeos são responsáveis por alcançar milhares de visualizações, pois são conteúdos fáceis de serem consumidos. Além disso, os vídeos são ótimos para compartilhamento e mostram que os consumidores estão realmente interessados em opinar sobre a sua marca.
Os benefícios dos conteúdos gerados pelos usuários:
- Maior credibilidade;
- Mais engajamento;
- Coleta de dados;
- Bagagem para novos conteúdos;
- Baixo investimento;
Portanto, o UGC é um recurso que gera grandes retornos e pode ser adotado como estratégia em todos os pilares do marketing digital. Por isso, busque por estratégias que mostre ao consumidor que ele pode e deve expor sua opinião e que ela é importante para o seu negócio.
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