A Automação de Marketing é uma ferramenta incrível que permite que a sua empresa tenha uma presença forte no ambiente digital do seu potencial cliente. Quanto mais avançados forem os mecanismos de automação, melhor será o desempenho da sua empresa digitalmente.
Uma Automação de Marketing aprofundada significa que a Jornada de Compra foi bem entendida, afinal, os fluxos precisam ser destinados ao cliente em potencial e o que faz sentido para ele, e não apenas ser complexo simplesmente pela necessidade ou vaidade da empresa. Isso afeta diretamente os resultados que os fluxos trazem, então é importante entender melhor o propósito da Automação de Marketing para garantir que erros como este não aconteçam!
Entender o cliente é fundamental
O seu produto, por mais abrangente, não vai ser universal e é por isso que desenhar e estudar a persona que deve ser o foco da sua empresa é o primeiro passo na hora de desenvolver fluxos de automação. Ninguém gosta de receber, constantemente, ofertas de produtos que não se encaixam com o perfil de cada um, e esse tipo de coisa afeta diretamente o relacionamento da sua empresa com o lead.
Quando você entende o perfil de um possível cliente, você vai estar familiarizado com as necessidades e hábitos dele, podendo personalizar ainda mais o seu relacionamento com ele. Não só isso, mas ter maior conhecimento do que o provável cliente precisa vai permitir que você use ferramentas de fluxo de automação de marketing de uma forma mais dinâmica, podendo assim aumentar o seu ticket médio!
Onde o Fluxo de Automação de Marketing atua?
Para as diferentes etapas do Funil de Vendas existem técnicas e estratégias de fluxo que vão focar nos diferentes pontos onde o cliente em potencial se encontra na jornada. No topo do funil de vendas, as estratégias focam em atrair potenciais clientes, enquanto o meio de funil é sobre qualificar os leads. Por fim, o fundo do funil trata de trabalhar o lead para que a decisão final seja feita e que a melhor solução para ele seja a que você oferece.
- Captação de Leads
Geralmente a captação acontece quando você oferece conteúdos gratuitos, sejam e-mail com cupons de desconto ou e-books e outros materiais ricos, em troca das informações do lead, geralmente um e-mail e nome e às vezes algumas informações extras, como a função do lead no seu local de trabalho ou algo mais pessoal que tenha sentido com o que você está oferecendo. Se sua empresa oferece produtos para melhorar a pele, por exemplo, é interessante pedir informações como o tipo de pele do cliente em potencial; esse tipo de detalhe permite que o conteúdo do seu fluxo seja mais especializado, focando em produtos para aquela necessidade do lead.
As páginas de captura, ou Landing Pages, permitem que você afunile os visitantes dos interessados, já que alguém sem interesse naquele tema ou produto não vai interagir com a página, nem oferecer seu e-mail em troca de algo que não tem relevância para aquele visitante em específico.
- Ensino e estímulo do cliente
Uma vez que o cliente em potencial já esteve em contato com você, esse é o momento de trabalhar o relacionamento com o mesmo. Os fluxos deste tipo estão focados em e-mails e landing pages voltados para ensinar e educar o possível cliente sobre o produto ou serviço que você oferece. O objetivo dessa estratégia é atrair o lead e oferecer a ele soluções para problemas que ele tenha, fazendo com que ele saiba mais sobre a solução que você oferece e tenha mais interesse nela.
Esse tipo de fluxo também busca estimular a criação de carrinhos de compra, oferecendo cupons de descontos e informações sobre produtos que tenham relevância com o interesse prévio do lead, especialmente se o seu negócio é bastante segmentado em diversos produtos ou serviços.
- Recuperação de carrinhos
Os leads são fundamentais para que você trabalhe a recuperação de carrinhos com o fluxo de automação, pois ele permite que você segmente leads que não compraram nada ou que abandonaram carrinhos de compra. Além disso, o fluxo também auxilia na hora de reforçar a recuperação, permitindo diferentes fases de interação, caso o cliente não tenha interagido com a oferta, mesmo depois da primeira tentativa com cupons de desconto.
- Garantir futuras compras
Não só atrair o cliente para a compra, os fluxos também servem para incentivar que o cliente volte a comprar. Relembrá-los que seus produtos estão lá ou oferecendo valores promocionais específicos para quem já foi cliente é essencial para que seu negócio tenha movimentação.
Os fluxos de automação facilitam a sua comunicação com seu público, seja leads ou clientes fidelizados, em qualquer um dos estágios de compra deles, permitindo que você atinja mais possíveis clientes e recupere leads frios, aumentando o seu ticket médio com muita praticidade!
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