O processo de checkout em um e-commerce é uma etapa crucial que pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma venda. É nesse momento que o cliente está prestes a finalizar a compra, e qualquer obstáculo ou complicação pode resultar em carrinhos abandonados e perda de conversões.
Vem com a gente neste artigo explorar estratégias inteligentes para otimizar o checkout e aumentar a taxa de conversão no seu e-commerce!
Estratégias para otimizar a conversão no checkout do e-commerce
1. Simplifique o processo
Um dos principais motivos para o abandono do carrinho durante o checkout é um processo complexo e demorado. Para otimizar a conversão, simplifique ao máximo o processo de compra: peça apenas as informações essenciais, reduza o número de etapas e evite formulários longos.
Uma opção é permitir que os clientes façam o cadastro com poucos cliques, utilizando redes sociais ou serviços como o Google, Facebook e Instagram.
2. Ofereça várias opções de pagamento
Diversidade de opções de pagamento é fundamental para atender às preferências dos diferentes clientes. Além do cartão de crédito, considere oferecer pagamento por boleto, transferência bancária, carteiras digitais e outras alternativas populares. Além disso, é importante considerar a possibilidade de parcelamento, o que dará ainda mais espaço para que o cliente compre.
Se abranger vários modos de pagamento é muito caro para sua empresa atualmente, considere sempre as opções mais populares, como cartões de crédito de bandeiras conhecidas, opções à vista em boleto bancário e pix.
Certifique-se também de que o ambiente de pagamento é seguro e confiável, transmitindo segurança ao consumidor. Checkouts confusos e sem segurança afastam os consumidores, especialmente no auge da era de compras digitais.
3. Facilite a correção de erros
Erros no preenchimento dos dados durante o checkout podem acontecer, e é importante que o cliente possa corrigi-los facilmente. Inclua mensagens de erro claras e instruções objetivas para orientar o usuário na correção dos campos, e evite que o cliente tenha que preencher novamente todas as informações caso algo dê errado.
Lembre-se de que agilidade e facilidade são os dois critérios mais importantes para um checkout de sucesso.
4. Mostre o resumo da compra e os custos de forma clara
Antes do cliente finalizar a compra, mostre um resumo claro e completo do pedido, incluindo o valor total, os itens selecionados e os custos de frete e descontos, se aplicáveis, permitindo ao cliente revisar as informações no momento do pagamento.
5. Evite pedir informações desnecessárias
Crie formulários curtos e que tenham relevância, evitando pedir por informações que não irão agregar no momento do checkout. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Baymard Institute (EUA), 18% dos consumidores abandonam carrinhos de compras devido a processos longos e complicados de compra, portanto, invista em objetividade e simplicidade na hora de fechar negócio.
6. Implemente o checkout em uma única página
Se possível, opte por um checkout em uma única página, em vez de dividir o processo em várias etapas. O objetivo é simplificar ainda mais o processo e facilitar a finalização da compra para o cliente, tornando a experiência de compra mais agradável e fluida.
7. Não use links que saiam da página
O checkout é um momento crucial e qualquer tipo de distração poderá gerar a perda da venda, especialmente se houver links que levem para fora da página.
Quanto mais limpo e claro um design da página for, melhores serão seus resultados, garantindo a sua venda.
Lembre-se que um checkout otimizado é a chave para transformar visitantes em clientes e aumentar a conversão no seu e-commerce. Com essas estratégias inteligentes, você estará no caminho certo para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas em sua loja online.
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