No cenário de vendas atual, distinguir entre um “vendedor consultor” e um “tirador de pedidos” é um fator importante para entender as dinâmicas de sucesso em vendas. Afinal, suas abordagens, habilidades e impactos nos negócios são marcadamente diferentes e afetam diretamente o sucesso de um negócio.
No artigo de hoje, vamos explorar essas diferenças essenciais e mostrar para você o que realmente significa vender no cenário atual.
Tirador de pedidos: O executor
O tirador de pedidos é alguém que desempenha um papel mais passivo no processo de vendas. Desse modo, este tipo de vendedor aguarda que o cliente faça um pedido, oferecendo pouco ou nenhum valor adicional ou insight durante a transação.
Por exemplo, imagine que você tem uma loja de peças de automóveis: se um cliente entra em contato, faz algumas perguntas simples sobre preço e tipo de peça, e encomenda ela logo em seguida, você não está vendendo. Você está apenas tirando aquele pedido para quem precisa comprar.
Ou seja, vender vai muito além de concluir a compra e gerar valor monetário para a empresa. É sobre identificar problemas que um cliente em potencial tem e ajudá-lo a entender isso, assim como encontrar soluções para esse problema.
O tirador de pedidos também está mais focado na transação em si do que em resolver problemas ou entender as necessidades do cliente. A interação entre eles é muitas vezes superficial e baseada unicamente no produto, e não em encontrar uma solução para um problema.
As interações tendem a ser de curto prazo, pois são focadas na conclusão da venda atual sem uma estratégia para desenvolver um relacionamento de longo prazo com o cliente, o que tem um impacto negativo no pós-venda, fazendo com que esse cliente volte sempre.
Outro fator importante é que, geralmente, esses vendedores têm um conhecimento limitado dos produtos e serviços que oferecem e de como eles se encaixam no contexto mais amplo do cliente.
Assim, essa falta de conhecimento mais profundo e de conexão com o cliente leva a uma abordagem muitas vezes genérica e passiva. O tirador de pedidos reage às solicitações do cliente, em vez de oferecer soluções ou ideias adicionais de forma proativa.
Vendedor Consultor: O estrategista
Por outro lado, este tipo de profissional é um estrategista e vai além da simples venda de um produto ou serviço. Ele busca entender profundamente as necessidades e os desafios do cliente. Sua abordagem é baseada na construção de relacionamentos, oferecendo soluções personalizadas que agregam valor real ao cliente.
O vendedor consultor é um solucionador de problemas por natureza. Isso porque ele vai investir tempo para entender os desafios específicos do cliente e oferecer soluções que se alinham com esses desafios, ao invés de apenas empurrar um produto ou serviço desnecessariamente.
Este tipo de vendedor possui um conhecimento aprofundado, não apenas sobre o que está vendendo, mas também sobre as necessidades do cliente e como o produto ou serviço vai se encaixar de maneira estratégica com o que ele precisa.
Para o vendedor consultor, construir um relacionamento duradouro é mais importante do que uma venda única. Esse processo vai envolver confiança, consistência e um compromisso genuíno com o sucesso do cliente.
A abordagem é altamente consultiva, centrada nas necessidades do cliente. Cada interação é personalizada, tornando a experiência de compra mais rica e satisfatória.
A diferença entre esses dois tipos de vendedores pode ter um impacto significativo nos negócios. O vendedor consultor, com sua abordagem personalizada e foco em soluções, tende a gerar maior satisfação do cliente, fidelidade e, consequentemente, vendas recorrentes.
Por outro lado, o tirador de pedidos pode achar difícil construir relacionamentos duradouros, o que pode levar a uma base de clientes menos estável e a oportunidades de venda perdidas.
Entender a diferença entre um vendedor consultor e um tirador de pedidos é fundamental para empresas que buscam não apenas sobreviver, mas prosperar no mercado competitivo de hoje.
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