Você sabia que proporcionar uma boa experiência para o seu cliente pode ser a chave para a fidelização e um relacionamento de longo prazo?

Cada vez mais as empresas estão buscando oferecer mais atenção, bem-estar e qualidade para seus clientes e neste artigo vamos falar porque isso está cada vez mais em pauta no mercado.

Com a era da internet e com as inovações do marketing digital, o consumidor moderno tem muitas opções de compras, pesquisas e muita informação através das telinhas e claro que as empresas notaram isso.

Mas, se você nunca notou isso e não faz ideia do que o  “Customer Experience” pode representar e oferecer para a sua empresa, veja alguns principais pontos a serem levados em consideração. 

Vamos entender primeiro, o que é Customer Experience

Conhecido também como CX, a experiência do cliente engloba muitos fatores e compreende um processo muito mais integrado desde o primeiro contato com a marca, até o momento da compra e também o pós-vendas.

Por isso, é importante garantir uma boa percepção do seu cliente, afinal, a primeira impressão é a que fica , não é mesmo? Isso garante que ele volte depois e tenha um relacionamento a longo prazo com o seu negócio. 

A experiência continua mesmo após o recebimento do seu produto ou serviço, pois é importante que você dê atenção para as opiniões dos seus clientes, como queixas, sugestões, elogios e reclamações, expectativas e necessidades.

Em cada fase do chamado funil de vendas,e até mesmo após a etapa de decisão, o cliente recebe e continua recebendo atenção da empresa. Você pode enviar conteúdos, promoções, pesquisas de satisfação, brindes e muito mais, a fim de manter um bom relacionamento com cada um dos seus consumidores. 

Todo esse cuidado com a atenção, dedicação, planejamento e investimentos em transformar positivamente a experiência dos seus clientes, contribuem para que eles estejam cada vez mais inseridos e com real interesse em sua marca.

Como aplicar o Customer Experience em minha empresa?

1. Ouça seu cliente: Desde elaborar uma persona até a definição das melhores estratégias para seus clientes, é preciso dar voz para quem vive as experiências.  Por isso, é importante ouvi-los e coletar a maior quantidade de dados que puder, pois assim você poderá adequar às necessidades e desejos de consumo e proporcionar melhorias, buscando sempre a satisfação de seus clientes.
   
2. Cuide do lado emocional do seu cliente: Os valores de uma empresa precisam estar alinhados aos de seu público-alvo, para que haja sincronia nas ideias. O posicionamento de uma marca é um dos grandes fatores que os clientes levam em consideração. O customer experience é exatamente isso, pois vai além da compra de um produto ou serviço, é criar laços e construir relacionamentos.
   
3. Demonstre compromisso: Tenha responsabilidades e compromissos com seus clientes. Se eles quiserem, por exemplo, cancelar a assinatura de uma newsletter, ou recusar uma chamada de telemarketing, não insista. Respeite-os.
   
4. Tenha diferenciais: Inovar é uma das maiores formas de investir em customer experience. Muitas vezes as empresas se acomodam, achando que seus clientes estão satisfeitos. Pelo contrário. Um relacionamento a longo prazo exige um cuidado e atenção para que se mantenha saudável. Busque sempre inovar e apresentar melhorias para eles. Surpreenda sempre seu consumidor com novas ideias.
   
5. Crie uma cultura dentro da empresa: Para criar uma boa cultura dentro da empresa, é importante se atentar na forma em que você lida com as equipes internas e como elas se relacionam entre si. Pense em seus colaboradores, quando eles estão satisfeitos, a reputação da sua marca se espalha pelo macroambiente. Além disso, quando os funcionários estão felizes, eles trabalham melhor e rendem muito mais!
   
6. Avalie resultados: Para saber se as suas estratégias estão funcionando, você precisa traçar objetivos. Mensurar dados é importantíssimo para o sucesso do seu negócio, pois o que funciona deve ser mantido, enquanto as ações que não apresentaram boas performances são reformuladas.
   
7. Treine sua equipe: O desenvolvimento individual e coletivo dos colaboradores deve ser estimulado. Vale lembrar que, não somente a equipe de vendas precisa de um treinamento, mas também setores que também tem contato com os consumidores dentro da jornada do cliente.

Como Customer Experience pode mudar minha empresa?

O CX permite a troca de informação, pois desenvolve insights importantes para que essa experiência seja sempre mais valorizada, gerando percepção não só de satisfação com o negócio realizado, mas também de valor. 

Isso faz com que sua empresa possa enriquecer cada vez mais a experiência, despertando confiança, tornando-se próxima e fidelizando-o como cliente.

Esses pontos são muito importantes, pois, cada vez mais as pessoas buscam consumir muito além do produto ou do serviço, eles buscam comprar o valor de todo o processo e atendimento que envolve aquele consumo. 

O Customer Experience (CX) precisa ser levado em consideração, pois além de ser um diferencial, é o que faz o seu cliente se sentir especial e valorizado. Se a sua empresa adotar essa grande qualidade, você terá resultados cada vez mais positivos e assertivos! 

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