Se você pensa que o CRM é apenas uma forma de organizar seus processos, você está equivocado, pois ele vai muito além disso!
O que é o CRM
O Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, é um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias que atuam para melhorar o relacionamento com os clientes.
Se falarmos no CRM como um software, ele é um sistema capaz de organizar e registrar todas as ações de vendas de uma empresa e todos os contatos com clientes.
Vantagens do CRM para o seu negócio
A gestão de relacionamento com o cliente costumava ser feita de forma manual. Porém, são diversas as ferramentas de CRM que podem ajudar as empresas nesse processo, o que torna tudo mais fácil e acessível, além de otimizar tempo e trabalho.
Implementando o CRM na sua empresa, você pode, fechar mais negócios e manter mais clientes. Além disso, suas prospecções são mais pessoais e relevantes, aumentando a satisfação do cliente e agilizando seu trabalho.
Uma boa plataforma e um bom método de CRM pode te proporcionar:
- União do time de marketing com a equipe de vendas (vendarketing);
- Controle de fluxos de nutrição de contatos;
- Criação de relatórios que possibilitam analisar as melhores estratégias para aumentar o faturamento;
- Criação de funis de vendas para otimização das operações;
- Gestão do time de vendas, entre outros.
Como utilizar o CRM no time de vendas
Muitos vendedores acreditam que colocar o cliente no centro das ações é uma grande perda de tempo, afinal, o que importa é vender, não é mesmo?
Porém, o sucesso de um bom CRM vai além disso e não é apenas fazer a venda acontecer, mas sim, se preocupar em construir uma boa relação com seus clientes para conquistá-lo e enfim, ele efetivar a compra.
Vamos dar algumas dicas de como fazer com que seu time de vendas utilize da melhor maneira o CRM.
- Mostre que o CRM é um aliado: Quando um vendedor não utiliza o CRM é porque não entende como ele funciona. Por isso, é fundamental mostrar os benefícios que citamos acima e deixar claro que o trabalho do time ficará mais ágil e automatizado, além de aumentar as vendas como consequência.
- Utilize o método por completo: Para que o CRM dê resultados positivos, você precisa entendê-lo e utilizá-lo por inteiro. Caso contrário ele perderá forças e os vendedores ficam frustrados com a ideia de terem mais trabalho com algo que não está funcionando.
- Quando começar, não pare: Se você começar a utilizar o CRM, não pare pela metade do processo. Se não houver constância, não haverão mudanças significativas no desempenho do time de vendas e também, nos resultados das suas vendas. Para ajudar nesse processo, defina um responsável pelo projeto que faça o follow-up junto a equipe de vendas. Trate o CRM como prioridade e veja as coisas começarem a acontecer positivamente.
Confira alguns exemplos de CRM’s
- Pipedrive: Ferramenta de gerenciamento de vendas responsável por auxiliar pequenas equipes de vendas a tornarem seus processos mais eficientes. Esse software atende as necessidades dos vendedores em primeiro lugar. As principais características do Pipedrive são:
- Planejamento de ações que evitam o negócio cair no esquecimento;
- Visualização dos estágios em um funil de vendas. Isso faz com que você saiba onde estão todas as suas oportunidades;
- Acompanhamento das interações com os clientes;
- Lembrete para realizar as próximas ações,;
- Layout simples, intuitivo e personalizável.
- Ferramenta estrangeira.
- RD Station CRM: Responsável por otimizar e escalar seu processo de Marketing e Vendas. As principais características do RD Station CRM são:
- Acompanhamento de funil de vendas em tempo real;
- Possibilidade de cadastrar diferentes processos comerciais;
- Acompanhamento de tarefas;
- Todo o processo de comunicação com o lead documentado de forma automática na plataforma;
- Acompanhamento de desempenho do time;
- Integração com o RD Station Marketing.
- Piperun: Esta ferramenta é brasileira e conta com todos os recursos e integrações para você prospectar, se relacionar, qualificar, vender e reter clientes, além de enxergar, controlar e acelerar oportunidades e pessoas. As principais características do Piperun são:
- Integração com dezenas de plataformas de marketing, chats, telefonia, ERP, WhatsApp, Facebook, LinkedIn entre outros;
- Criação de múltiplos funis para gerenciar processos;
- Ações automáticas;
- Templates de emails e propostas;
- Assinatura eletrônica e envio de propostas e contratos;
- App para gerenciar as atividades do vendedor field sales.
- Moskit: Voltado para equipes de vendas que precisam aumentar a produtividade e fechar mais vendas. Essa ferramenta é completa e fácil de usar e o foco é atender às necessidades dos clientes e diminuir perdas. As principais característica do Moskit são:
- Funil de vendas adaptado ao seu processo de vendas;
- Informações completas das redes sociais do seu lead;
- Agendamento de atividades;
- É Integrado ao Google Agenda.
- Relatórios completos sobre a área comercial.
- Ferramenta brasileira.
Agora você já sabe como o CRM pode impactar positivamente o sucesso na sua equipe de vendas!
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