Que a comunicação é importante em todo o negócio, independente de qual seja o segmento e o porte da sua empresa, já sabemos não é mesmo? Porém, comunicar-se de forma efetiva é o principal fator para garantir um bom atendimento e conquistar o seu consumidor durante toda a sua jornada de compra.
Mas, você sabia que a comunicação também é responsável por melhorar a experiência do seu cliente? Vamos pensar por um momento… O cliente quando procura a sua empresa, ele não busca só adquirir seu produto ou serviço, a compra vai muito além disso.
O consumidor quer adquirir todas as informações possíveis sobre você, desde a história da sua empresa até suas ideologias e papel na sociedade. Por isso, o Marketing é imprescindível para todo esse processo da sua empresa com o cliente, afinal não é apenas sobre vender e obter lucro, mas sobre conquistar e fidelizar clientes.
Não ter uma comunicação adequada pode levar seu cliente a desistir da sua marca
Se você não souber se comunicar com os seus clientes a sua empresa pode gerar grandes perdas, e até mesmo chegar a falência, ou seja, uma experiência ruim pode prejudicar a imagem e a confiança na marca.
Além disso, não adianta ter um produto ou serviço excelente se você não tiver uma comunicação eficaz na jornada de compra do consumidor. Quando falamos em jornada de compra, é importante lembrarmos que está envolvido neste processo o pós-vendas, atendimento ao cliente e suporte para esclarecimento de dúvidas.
Outro ponto que faz com que os clientes desistam da compra, é a dificuldade de entrar em contato e se comunicar com o seu negócio.
Conheça a Estratégia A.I.D.A
A.I.D.A é a sigla para Atenção, Interesse, Desejo e Ação. Essa estratégia é utilizada por equipes de marketing e vendas que tem como base o comportamento do lead durante a sua jornada de compra.
Essa estratégia começa despertando a atenção do seu público-alvo para o assunto que envolve o seu produto. Isso pode ser feito com a criação de blogs, postagens em redes sociais, materiais ricos como e-books, infográficos, etc. É através desses fatores que o público descobre quais problemas ele tem e começam a procurar soluções.
O segundo passo é despertar o interesse desse público com suas soluções. Você pode usar ferramentas como webinar, podcast, vídeos ou criar um conteúdo específico para blogs ou redes sociais.
A partir disso, a pessoa começa a desejar o seu produto. Por isso, é importante mostrar as qualidades do seu produto e serviço e quais serão as vantagens para o público adquiri-los.
Podemos concluir que a comunicação é importantíssima e tem impacto diretamentamente em todas as etapas da experiência de seu cliente. Por conta disso, quanto mais você se dedicar ao seu cliente, ser amigável, criar proximidade e uma boa comunicação com ele, sua empresa terá consequências muito positivas.
Essa é a forma de fidelizar seus clientes, criando um relacionamento a longo prazo.
Esse conteúdo foi útil para você? Que tal assinar a nossa newsletter e ficar por dentro de todos os artigos do nosso blog?
