Marketing de Relacionamento é uma estratégia que ajuda a falar com o seu público no momento certo, apoiando a fidelização de clientes. Descubra como você pode colocá-la em prática neste post!
Já parou para pensar no que é essencial para manter um bom relacionamento? Ser ouvido e ter alguém que realmente se preocupe com o que você precisa são alguns dos fatores que podemos citar. E as marcas que se propõem a fazer esse trabalho com os seus clientes estão aplicando na prática os princípios do Marketing de Relacionamento.
Em meio a grande quantidade de informações que recebemos todos os dias, você já teve alguma experiência muito positiva com alguma marca a ponto de se tornar cliente fiel do produto e ser um verdadeiro disseminador dele?
Se você teve essa experiência pessoalmente, ou se já presenciou de alguma forma, com certeza não vai esquecer. Afinal, quem é que não gosta de ser bem tratado e de se sentir especial?
Mas por que algumas empresas se dão ao trabalho de criarem essas experiências? É apenas para fidelizar clientes? E essas ações valem a pena financeiramente? A resposta para todas essas perguntas passa pela mesma estratégia: Marketing de Relacionamento.
Essa é uma estratégia que vai além de uma ação para obter mais clientes: ela envolve construção de marca, fidelização de clientes e criação de autoridade no mercado.
Por isso, vamos falar agora sobre tudo o que você precisa saber sobre Marketing de Relacionamento.
O que é Marketing de Relacionamento?
Quando pensamos no que é Marketing de Relacionamento, podemos dizer que ele engloba estratégias como:
– Construção e disseminação de marca;
– Fidelização e criação de autoridade no mercado;
– Contato com o público em diferentes canais de Marketing Digital e comunicação;
– Comunicação próxima de cada pessoa com o Perfil de Cliente Ideal (ICP);
– Automação de Marketing com seus contatos.
O objetivo principal de fazer esse relacionamento é conquistar e fidelizar clientes, além de fazer com que eles se tornem defensores da marca.
Outro objetivo é tornar-se uma referência no mercado, principalmente pelas boas experiências oferecidas aos usuários. Para conseguir tudo isso, a empresa basicamente cria um relacionamento em que oferece vantagens para seus clientes e prospects através de ações de comunicação bem estruturadas.
Para que serve o Marketing de Relacionamento?
Como dissemos, o Marketing de Relacionamento visa muito mais do que aumentar vendas. Por isso, ele não se limita a apenas conquistar clientes, mas sim novos fãs. Contudo, isso é uma via de mão dupla: para alcançar esse resultado, é preciso oferecer algo único, que seu cliente não pode obter um nenhum outro lugar.
Ele serve para criar uma relação contínua e progressiva com cada pessoa. Isso pode ser realizado de várias formas, mas funciona até mesmo para que um cliente de um produto ou serviço básico seu evolua para opções mais avançadas da sua solução. Como você pode perceber, essa é uma estratégia de médio e longo prazo.
Mais do que gerar novas receitas, o Marketing de Relacionamento aproxima o cliente da empresa. Isso beneficia não só o cliente – que ganha respostas mais rápidas e personalizadas – mas também a empresa, que recebe feedback tem a possibilidade de aprender com sua audiência para melhorar continuamente suas soluções.
Investindo em ações de Marketing de Relacionamento, o público pode se aproximar da sua empresa e conhecer mais detalhes do que você faz e as soluções que oferece. Assim, as chances de perceber o valor da sua solução e comprar se torna bem maior.
Além disso, passando por uma boa experiência com sua empresa, é provável que esse público queira divulgar essa experiência positiva para outras pessoas, gerando um efeito “bola de neve” positivo, que influencia na aquisição de novos clientes.
Por que é importante manter o relacionamento?
Entendendo para que serve o Marketing de Relacionamento, é comum se perguntar se ele é realmente importante para uma empresa. Afinal, esse é o jeito certo de fazer marketing? Qual o problema do modelo tradicional?
A verdade é que o Marketing de Relacionamento é uma estratégia complementar a várias outras que você pode utilizar. Entretanto, é essencial saber que ela contrasta com a abordagem do marketing mais tradicional, que se concentra em divulgar alguma coisa sem se preocupar muito bem com o momento do seu possível cliente.
No modelo que não preza pelo relacionamento, o cliente pode não voltar a adquirir algo da marca no futuro ou pode até mesmo desistir de uma compra. Enquanto isso, as organizações que combinam elementos de marketing tradicional com o de relacionamento conseguem colocar o cliente no papel mais importante para o sucesso da empresa.
O bom relacionamento pode ser o fator que faltava no momento de decidir sobre uma compra
Fazer o cliente pensar na sua empresa quando o momento da compra chegar deve ser o objetivo central de toda equipe de Marketing.
Só que existem diversas outras vantagens ao investir nessa iniciativa. A primeira delas é que manter o relacionamento com seu cliente, mesmo com aquele que já fechou uma compra, pode ser muito econômico. O custo de relacionamento para manter seus clientes antigos é muito menor do que o custo de aquisição de novos clientes.
Isso pode ser o fator que faltava no momento de decisão de compra de cada cliente, sendo capaz de gerar não só mais compras pelo mesmo cliente, como também novas indicações.
Outro ponto importante é que, ao manter o relacionamento com o público, sua empresa pode educá-lo e ajudá-lo a identificar uma necessidade que antes não era tão clara. Nesse sentido, a produção de conteúdo cumpre um papel essencial para alavancar os resultados do seu relacionamento e do Marketing Digital.
Quais os benefícios de utilizar o Marketing de Relacionamento?
Agora que já ficou mais claro qual o impacto que o Marketing de Relacionamento pode gerar na sua operação, vamos conhecer mais 3 benefícios que essa estratégia pode proporcionar para qualquer empresa.
1. Aumentar o LTV
Quem trabalha com soluções no modelo de assinatura sabe que o LTV (Lifetime Value) é a métrica que ajuda a entender a importância de manter o cliente pelo maior tempo possível. Só assim é possível que ele entregue um valor maior do que aquele que foi gasto na sua aquisição.
Logo, a estratégia de relacionamento ajuda a ampliar o valor da vida útil do cliente. Você vai conseguir conquistar clientes fiéis, o que leva a novas compras e a um LTV mais alto.
Além disso, é provável que os clientes fiéis se tornem embaixadores da marca, recomendando produtos e serviços a amigos e familiares, ajudando a reduzir o seu CAC.
2. Redução nos gastos com marketing e anúncios
Os gastos em marketing e anúncios para conquistar novos clientes podem diminuir com o trabalho focado em relacionamento. Como os clientes contam uns aos outros sobre os produtos e serviços de uma marca, o comum é ter um impulsionamento orgânico nas vendas.
Marcas que focam nesse modelo de marketing utilizam pouco ou nenhum dinheiro em marketing e anúncios de mídia paga.
3. Maior alinhamento da comunicação em torno do cliente
As organizações que enfatizam o Marketing de Relacionamento têm um alinhamento organizacional mais forte em torno de proporcionar uma experiência excepcional para o cliente. Nesse caso, todas as equipes da empresa devem trabalhar juntas para trazer clientes satisfeitos e felizes a longo prazo.
Aprenda mais sobre marketing digital
Agora que você já sabe o que é o marketing de relacionamento, procure entender mais sobre estratégias de marketing digital. A Agência 2Start é uma ótima fonte de informações sobre o assunto. Para saber mais, visite o nosso blog!
