CRM, do inglês Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma ferramenta utilizada para armazenar informações de clientes e leads, desde dados pessoais que foram compartilhados com a empresa, como nome, endereço e contatos, até dados sobre as interações entre os vendedores e os potenciais clientes.
Aprenda neste artigo como sua empresa pode implantar o CRM.
Quanto custa para implantar um CRM?
Esse tipo de investimento é bastante variável. Isso porque existem diversos tipos de softwares de CRM que podem ser personalizados de acordo com a necessidade da empresa. Sistemas que são muito personalizados podem ter um custo bastante elevado, enquanto sistemas mais simples são mais acessíveis.
Contudo, o melhor custo-benefício são as plataformas SaaS (Software as a Service, ou Software como um serviço), que oferecem os serviços de um CRM por uma mensalidade.
Esse preço varia de acordo com a quantidade de serviços que você contrata e a quantidade de usuários que utilizarão ele, mas mesmo um serviço completo tem um custo mais baixo do que um software personalizado e implantado.
Os desafios da implantação de um CRM
O maior desafio da implantação, independente se ela é uma plataforma SaaS ou um CRM personalizado, é a adaptação dos colaboradores ao sistema. É comum que a equipe veja a ferramenta como algo negativo e criem uma resistência à ela, o que é um problema, pois o CRM é dependente da equipe para ser alimentado.
Sem uma equipe treinada e disposta a utilizar a ferramenta de forma consistente, o CRM não apresentará resultados como deveria, pois o sistema estará incompleto e poderá até mesmo dificultar o processo de relação com o cliente.
Além disso, é preciso que a empresa estabeleça uma cultura positiva, com o cliente no centro das atenções, pois o CRM é uma ferramenta dedicada a facilitar e melhorar essa relação.
Vantagens da implantação do CRM
Ter um CRM em sua empresa é extremamente vantajoso, pois ele traz inúmeros benefícios, entre eles, uma experiência muito melhor para seus clientes, melhorando o relacionamento da empresa com eles.
O CRM também proporciona a possibilidade de controlar todo o processo comercial, incluindo o entendimento mais profundo sobre a jornada do cliente, acompanhando ele durante toda a jornada dele, do começo até o pós-venda.
Implantando o CRM na empresa
Para implantar um CRM, você precisa fazer uma análise da sua empresa e do processo comercial. Faça um mapa de cada etapa para que seja possível analisá-las e encontrar métodos de melhorias para cada uma delas.
É preciso que as funções e responsabilidades estejam bem definidas e, caso este não seja o caso, este é o momento de definir cada processo e operação. Somente com isso determinado você conseguirá escolher o melhor CRM e os serviços dele.
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