O e-commerce tornou-se o destino de compras de milhões de pessoas em todo o mundo hoje em dia. Como resultado, as empresas agora devem se concentrar em oferecer uma experiência de compra personalizada para se destacar em meio a tantas opções.
A personalização não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também aumenta a probabilidade de ele fazer negócios novamente. Mas como personalizar a experiência do cliente de comércio eletrônico? Neste artigo, exploraremos algumas maneiras inovadoras de personalizar a experiência do cliente de comércio eletrônico.
- Sites completos com informações sobre produtos
Com uma rotina corrida, é normal que as empresas tentem otimizar o tempo dos processos, especialmente na hora de abastecer as plataformas com informações sobre produtos ou mesmo serviços fornecidos, porém é extremamente importante que as informações dos produtos sejam fornecidas de forma completa e bem detalhada.
Dados técnicos como cores, materiais, dimensões, e todos os diferenciais que o produto ou serviço disponibiliza. O ideal é que as descrições tenham 300 palavras, no mínimo — a primeira página do Google exige pelo menos 1700! Quanto mais informação, mais qualificado fica o seu lead.
- Visualização interativa de produtos
Outra melhoria é fornecer recomendações de produtos personalizados. Isso envolve o uso de dados do cliente para recomendar produtos que eles possam estar interessados com base em seu histórico de compras e comportamento de navegação. As recomendações de produtos podem ser exibidas em sua página inicial, páginas de produtos e carrinho de compras.
Existem várias ferramentas de recomendação de produtos disponíveis que podem ajudá-lo a fornecer recomendações mais especializadas.
- Mídia visual detalhada
Quando um cliente consome em lojas físicas, ele tem a vantagem de poder interagir com o produto e entender, de perto, tudo o que ele proporciona. Essa vantagem desaparece no e-commerce, mas pode ser remediada através das descrições, por exemplo, mas principalmente de imagens.
Ofertas com imagens de alto padrão são muito mais chamativas do que aquelas que não possuem apoio visual e é importante que os produtos estejam acompanhados de mais de uma imagem, em diferentes perspectivas, de preferência.
Vale a pena também investir em vídeos que abordem os produtos, tanto visualmente como breves explicações dos diferenciais dele. Mídia visual é muito importante e chamativa, atraindo clientes e facilitando o contato deles com os produtos.
- Títulos descritivos mas simples
Quando o consumidor navega pelo seu site, ele precisa de uma experiência ágil, inteligente e facilitada. Encontrar os produtos dessa forma aumentam as chances do cliente fechar a compra e retornar. Use títulos bastante descritivos para os produtos para que torne eles mais fáceis de serem achados na plataforma.
O ideal é que ele seja descritivo sobre o produto e tenha no máximo 300 caracteres e é importante entender como as palavras-chave funcionam na hora do ranqueamento do Google e garantir que elas são fortes o suficiente para beneficiar seu e-commerce.
- Facilidade no Checkout
Investir em plataformas que tenham um checkout mais simples e eficiente é essencial para a melhor experiência possível do cliente. Evite formulários em excesso ou muito complexos, que pedem informações de forma repetida, e agilize esse processo ao máximo.
- Recuperação do Carrinho
Não é incomum que os leads abandonem carrinhos no meio do processo de compra, mas é essencial que você tenha meios de consertar esse problema. Ter meios de comunicação com o lead é uma dessas maneiras, através de e-mails que trabalhem com gatilhos mentais, como cupons de desconto ou um copy que evoque urgência, que estimulem esse lead a retornar ao carrinho abandonado e concluir a compra.
- Tempo de carregamento da loja
Antigamente era comum que sites muito grandes e complexos levassem bastante tempo para carregar, mas a internet moderna exige plataformas mais otimizadas, que tenham páginas dinâmicas e interativas. Sites lentos tendem a deixar os visitantes frustrados, o que influencia na hora de comprar.
- Valor do frete
Apesar de não ser um problema estrutural do site em si, é importante pensar em meios que reduzam custos de fretes, como trabalhar com regiões específicas, disponibilizar cupons de desconto no valor, estabelecer valores mínimos para garantir frete grátis entre outras estratégias que motivem o visitante a comprar mesmo com o transporte envolvido.
- Estruturação de departamentos de produtos
A melhor experiência do cliente vem de plataformas organizadas e que sejam intuitivas. Garanta que os botões e menus estejam em ordem e que tenham lógica por trás de sua categoria e evite deixar produtos fora desses menus. Os visitantes buscam experiências agilizadas e que não exijam esforços para entender o funcionamento e quanto mais organizada a loja, mais compras serão feitas.
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