Se você gerencia um e-commerce, é provável que já tenha enfrentado o desafio dos carrinhos abandonados. Afinal, é frustrante ver clientes chegarem tão perto de concluir uma compra e, de repente, desistirem no último momento.
Neste blog, vamos explorar estratégias eficazes para recuperar carrinhos abandonados e recuperar clientes em potencial, aumentando suas vendas e a taxa de conversão.
E-commerce: como recuperar carrinhos abandonados?
1. Aposte em e-mail marketing
Uma das táticas mais eficazes para recuperar carrinhos abandonados é enviar e-mails marketing personalizados aos clientes. Use a automação de e-mails para enviar mensagens amigáveis e persuasivas, lembrando-os de que ainda têm itens pendentes no carrinho.
Inclua uma chamada para ação atraente, como “continue sua compra agora” ou “finalize sua compra em um clique”, incentivando-os a voltar ao site e concluir a compra.
2. Ofereça um cupom de desconto
Outra estratégia poderosa para recuperar carrinhos abandonados é oferecer um cupom de desconto ou uma oferta especial.
O cupom atua como incentivo necessário para convencer o cliente a concluir a compra. Certifique-se de que o cupom esteja visível no e-mail de lembrete e que o cliente possa aplicá-lo facilmente no carrinho.
3. Remarketing nas redes sociais e Google Ads
Utilize o poder do remarketing para alcançar os clientes que abandonaram o carrinho em diferentes plataformas. Configure campanhas de remarketing nas redes sociais e no Google Ads, mostrando anúncios relevantes aos clientes que visitaram seu site anteriormente, mantendo sua marca em destaque e lembrando os clientes sobre os itens que deixaram para trás.
4. Simplifique o processo de checkout
Um checkout complicado e demorado pode levar ao abandono do carrinho. Verifique se o processo de checkout é simples, rápido e intuitivo. Remova etapas desnecessárias, minimize a quantidade de informações solicitadas e forneça opções de pagamento fáceis de usar.
Quanto mais fácil for para o cliente finalizar a compra, menor será a probabilidade de ele desistir no meio do caminho.
5. Ofereça suporte ao cliente
Em alguns casos, os clientes podem abandonar o carrinho devido a dúvidas ou preocupações. Ofereça suporte ao cliente em tempo real, como chatbots, para ajudar os clientes durante o processo de compra.
Responder a perguntas imediatamente vai fazer toda a diferença na decisão do cliente de continuar ou desistir da compra.
6. Crie um planejamento de recuperação
Antes de implementar suas estratégias, é fundamental que você se prepare através de um planejamento de recuperação. Analise os gargalos que geram perda de carrinhos, e encontre as melhores soluções para resolver esses problemas.
Lembre-se que estar atento às melhorias é o passo mais importante para sempre ter um índice de recuperação alto.
Essa análise de perda de carrinhos, e muitos outros parâmetros, podem ser analisados através dos KPIs de vendas. Nosso material gratuito irá te ensinar mais sobre como você pode usá-los para impulsionar seu e-commerce. Baixe agora.
