Nesta etapa você vai entender o quão importante é ajudar o seu consumidor a entender quais problemas ele possui e como ele pode resolvê-los.
Nesta etapa devemos entender o quanto é importante ajudar o seu consumidor a identificar quais os problemas ou oportunidades possuem, e também como ele pode resolvê-los e/ou aproveitá-las.
A palavra-chave neste momento da jornada de compra do consumidor é informação.
O profissional de marketing nesta etapa deve gerar a necessidade na pessoa e ajudá-la a descobrir quais são os problemas que ela tem e não sabia.
O que o consumidor quer fazer resolver durante o Reconhecimento do Problema?
Nesta etapa da jornada de compra, o consumidor que entender mais sobre o problema a ser resolvido (ou oportunidade a ser aproveitada). Passa então a se se informar e se aprofundar nos assuntos relacionados a isso.
Algumas perguntas que ele costuma se fazer:
– Que problema é esse?
– Por que ele acontece?
– O que pode ser feito para resolvê-lo?
– Se eu não resolver, o que pode acontecer?
O que sua marca deve fazer no reconhecimento de problema do lead?
Sua empresa deve ajudar o consumidor a entender se ele tem ou não um problema.
Ao contrário do que algumas empresas procuram fazer, a ideia não é forçar um problema “goela abaixo”. A ideia é ajudar a esclarecer as questões acima.
O objetivo aqui é gerar a necessidade (se ela existir) e já começar a se apresentar como uma solução para o problema dele.
Como atrair pessoas no reconhecimento do problema?
Além de possuir uma estratégia para atrair pessoas na etapa anterior (aprendizado e descoberta), você deve atrair nesta etapa também.
Pessoas que já se encontram no Reconhecimento de Problema possuem um comportamento diferente. Geralmente estão em busca de informações a respeito de seu problema ou dos seus sintomas.
Alguns exemplos de buscas de pessoas que estão nessa fase:
– Por que meu site não aparece no Google
– Quais os riscos de …?
– O que fazer em Hong Kong
NÃO VENDA ANTES DO TEMPO
Um erro a ser evitado no Inbound Marketing é exatamente no conteúdo de topo do funil, na etapa de reconhecimento do problema, já tentar vender algo para a pessoa.
O consumidor ainda nem sabe que tem um problema, no entanto, a empresa já tenta vender algo para ela.
Tenha em mente que o objetivo dessa etapa é a de exatamente fazer com que seu leitor reconheça que tem um problema para somente então partir para a próxima etapa.
