Hoje em dia, é indispensável ter um negócio online. Isso porque uma loja online permanece aberta por 24h, 7 dias da semana, ou seja, você pode vender todo dia a qualquer momento. Além disso, a internet é capaz de abranger seu negócio e alcançar pessoas do mundo todo. Além desses benefícios incríveis, as lojas online não possuem gastos como a loja física.
Porém, apesar de tantos pontos positivos, uma loja virtual não é tão simples de montar e ser gerenciada. Se você não tiver um bom treinamento e também, um grupo que possa te assessorar com a gestão de um e-commerce, provavelmente você terá problemas durante esse processo.
Mas, não se preocupe! Vamos abordar os principais erros que prejudicam a taxa de conversão, ou seja, as vendas do seu e-commerce.
- PRODUTOS DESCRITOS DE QUALQUER MANEIRA: A descrição do seu produto é responsável por grande parte do sucesso das suas vendas. Não basta apenas escrever um título para o seu produto e inserir sua ficha técnica em uma tabela logo abaixo da foto. É fundamental que o seu e-commerce trabalhe e elabore descrições detalhadas sobre o item, elencando suas principais características e destacando, principalmente, os diferenciais que tornam seu produto especial dentro do segmento em que ele está inserido e concorre. A partir disso, o consumidor poderá enxergar o produto como algo necessário para a sua vida.
- DIFICULTAR O ACESSO DO CONSUMIDOR AO SEU CONTATO: É extremamente importante que o consumidor consiga falar com você, pois durante uma compra podem haver dúvidas a serem esclarecidas. A conversão no e-commerce será afetada quando esse consumidor tentar um contato e não conseguir, seja pelo fato dos canais de atendimento estarem sempre ocupados ou simplesmente por ter dificuldades em encontrar esses dados na página da sua loja online, devido a essa falta de atendimento, o consumidor pode desistir da compra, além de publicar que a sua loja não oferece assistência.
- PROCESSO DE CHECK-OUT CONFUSO: Depois de muita pesquisa, o consumidor chegará ao carrinho de compras. É nessa aba do seu site que ele vai finalizar a compra e realizar o pagamento, mas tem uma coisa que pode fazê-lo desistir, que é a falta de organização nesse processo, portanto, evite pedir dados desnecessários e facilite o processo diminuindo a quantidade de páginas e cliques que devem ser feitos.
- OBRIGAR O CADASTRO ANTES DA COMPRA: Se o consumidor deseja apenas saber mais sobre uma oferta ou produto, por qual motivo ele deveria se cadastrar no seu site antes de comprar? Ele irá ganhar algo com isso? A dica é: o tempo das pessoas é precioso e a sua loja online deve abrir mão desse tipo de artifício para capturar informações. Entretanto, invista em estratégias mais inteligentes e eficazes como o marketing de conteúdo para a captura de leads.
- SISTEMA DE BUSCA COM FALHAS: O sistema de busca de um comércio eletrônico facilita, e muito, a navegação do consumidor e a sua experiência de compra, porém se apresentar falhas nesse processo, isso será um problema, por isso, faça uma série de testes no sistema de busca de sua loja e verifique como os resultados são entregues para os navegadores.
- FOTOS DE PRODUTOS QUE NÃO DIZEM NADA: As imagens dos produtos são fundamentais para as vendas do seu e-commerce, pois as fotos são a vitrine do seu negócio, elas precisam ser atraentes, portanto, além de publicar mais de uma imagem por produto, essas fotos devem ser de boa qualidade, destacando os diferenciais de cada item e também, fotos de vários ângulos, isso ajuda o consumidor a analisar e se familiarizar com os produtos. Isso é importante, já que ele não pode visitar fisicamente a sua loja.
- OFERECER POUCOS MEIOS DE PAGAMENTOS: Se você optar, por exemplo, por só vender com débito automático, você automaticamente está virando as costas pro público que só consegue pagar com cartão de crédito ou boleto bancário. Jamais limite as formas de pagamento dos seus consumidores, ampliar esses meios é aumentar as suas vendas.
- DEIXAR DE RELACIONAR PRODUTOS: Quando o consumidor navega por um produto, é fundamental que outros produtos relacionados também apareçam como sugestão para ele, afinal, uma necessidade sempre pode ser complementada por outra.
- SITE NÃO RESPONSIVO: Cada vez mais as pessoas estão usando celulares e dispositivos móveis para realizar compras pela internet. Se o seu e-commerce não está preparado para ser acessado por meio desses dispositivos, você automaticamente deixa de vender para esse público. Por isso, invista nos ajustes necessários na programação da sua loja virtual para que ela seja responsiva, ou seja, se adapte aos mais variados tipos de terminais, tamanhos de telas e conexões para que suas vendas possam ser expandidas.
- FALHAS NA LOGÍSTICA: Essas falhas vão desde o consumidor comprar algo que não tem em estoque, até problemas com a entrega do produto, isso pode fazer o consumidor desistir da compra, gerando ônus para o seu negócio.
- NÃO INVESTIR EM E-MAIL MARKETING: Entenda que o e-mail marketing não serve apenas para divulgar ofertas, ele é muito útil em muitas outras estratégias, como por exemplo recuperar carrinhos abandonados, isso quer dizer que, quando um consumidor não concluir sua compra, você pode programar o disparo de um e-mail marketing convidando-o para efetuar o pagamento e, até mesmo, oferecendo algum tipo de benefício. O e-mail marketing também serve para nutrir um relacionamento estreito com os seus atuais e futuros consumidores, por meio de conteúdos relevantes e promoções segmentadas.
Se você gostou desse artigo e achou útil para o seu e-commerce, mas não sabe por onde começar, não se preocupe, nós temos a solução para o seu negócio alavancar as vendas.
A Agência 2START é Focada no Marketing Digital de Resultados. Nós oferecemos os recursos necessários para que você alcance seu sucesso no mundo digital, além de aumentar suas vendas e ajudar a sua empresa crescer cada vez mais!
Acesse nosso site e mude o rumo do e-commerce da sua empresa!
