O script de vendas funciona como uma forma estável de conseguir excelentes resultados na área de vendas, com o foco em atingi-los rapidamente! A ideia por trás do script é criar uma conversa de valor para o seu possível cliente, para que ele entenda e sinta confiança na hora da compra!
Ter um script de vendas que seja preciso e bem feito é essencial para lidar com problemas de comunicação e tornar o seu processo de vendas eficiente!
O script não precisa ser sempre seguido à risca: ele funciona como um guia, garantindo que o time de vendas sempre tenha um norte em frente aos questionamentos ou dúvidas que os clientes em potencial possam ter. É importante que sua equipe seja dinâmica, para não soar como uma fórmula decorada, mas também é preciso dizer as coisas certas nos momentos certos para garantir uma venda com eficiência.
Como é um bom script?
O script consiste de orientações para se comunicar com o lead durante a venda. O ideal é que ele tenha um ritmo e gatilhos em momentos-chave, principalmente em relação às dúvidas e objeções.
Um bom script de vendas precisa ter etapas bem definidas e precisas. Determine as soluções para as objeções e prepare um caminho claro para seu vendedor seguir. A venda é um processo humano, por isso, é importante ter em mente que situações imprevisíveis vão acontecer e que você não pode prever todas elas, mas você pode se preparar para algumas situações para que seu vendedor saiba onde ele está e como prosseguir.
Por exemplo, você pode estruturar seu script por etapas de venda, que é durante o processo de fechamento na jornada do cliente. Assim, você pode identificar quais etapas do script precisam de melhoria ou quais funcionam perfeitamente!
Entender seu cliente em potencial e o seu mercado é essencial. Para fazer um script que seja bastante minucioso, você precisa estar ciente do que o mercado e a persona pedem e das maneiras de conversar com seu eles eficientemente. Conhecimento é algo que nunca é desperdiçado, mas que sempre evolui, e isso não se aplica somente à você, mas à toda sua equipe.
Outro passo fundamental é entender o seu produto ou serviço. Para que seu script seja bem completo e abrangente, você precisa entender a sua solução fundamentalmente; quando o lead tem dúvidas, é preciso passar confiança e conhecimento para que ele fique interessado.
Trabalhar diretamente com seus vendedores, perguntando aos mais experientes como é a experiência deles, também permite que você aperfeiçoe o script para que seja uma prática realista. Não vale a pena criar um cenário totalmente ilusório, que muitas vezes não é aplicável no dia-a-dia, você precisa buscar praticidade para o seu ciclo de vendas.
Veja o script sempre como uma ferramenta a ser aprimorada. Tê-lo escrito, que seja digitalmente, permitirá que você saiba como ele já foi e dê a chance de ele evoluir. Nada na área de vendas é estagnado e ela está sempre em evolução, melhorando sempre!
Quer ajuda para montar o seu script? Nós preparamos modelos para você usar e te ensinamos, passo a passo, a criar o seu próprio! Confira!
