Você sabe o que é e quais são os benefícios do CRM?
Um sistema de CRM (Customer Relationship Management) é uma solução destinada a melhorar o relacionamento com os clientes existentes, de modo a facilitar a prospecção de novos negócios e até reconquistar clientes perdidos.
Por isso ele pode ajudar consideravelmente na gestão estratégica de vendas.
Sistema de CRM na estratégia de vendas
Este sistema de CRM passa a ser para as equipes de vendas e marketing uma ferramenta de coleta, organização e gestão de dados sobre o mercado.
Além disso, é um hub centralizador para a reposição e o registro de históricos sobre o relacionamento com os clientes.
O sistema de CRM pode aumentar a taxa de retenção em 5% e gerar lucros de até 95%.
Isso porque toda a gestão estratégica de vendas do negócio passa a ser centrada no cliente, com decisões comerciais priorizando o relacionamento.
Então, sua empresa já conta com um CRM?
Veja, a seguir, em detalhes quais são os principais benefícios que este tipo de solução pode trazer para sua gestão estratégica de vendas.
Os principais benefícios do CRM para sua empresa
1. CRM ajuda a melhorar o relacionamento com os clientes ativos
Uma das principais vantagens da utilização de um CRM é a obtenção de uma melhor satisfação do cliente.
Ao usar esta estratégia, no entanto, todas as negociações envolvendo manutenção, comercialização e venda de seus produtos passa a ser realizada de forma organizada e sistemática. Potencializando, dessa forma, a gestão estratégica de vendas do seu negócio.
Você também consegue melhorar os serviços aos clientes através de uma melhor compreensão dos seus problemas. Resultando no aumento da fidelidade.
O sistema cria na equipe de vendedores a necessidade de receber e registrar feedbacks contínuos, e estes dados podem ser usados para definir planos de ação.
2. CRM potencializa o aumento do ticket médio dos clientes
Com os dados coletados pelo sistema de CRM, você também dá aos vendedores informações sobre todo o histórico de vendas, inclusive o ticket médio (a média de gastos em cada compra).
Além disso, essa informação é usada para melhorar as negociações e aumentar as vendas para cada cliente.
Rapidamente, antes de abordar um cliente, o vendedor pode analisar quais são os itens mais comprados por ele. Assim, pode ofertar novos produtos e serviços (complementares, similares etc.).
3. CRM melhora a comunicação da equipe comercial
Uma boa solução de CRM também ajuda na construção de uma melhor comunicação dentro do departamento de vendas.
A partilha de dados entre os diferentes profissionais do comercial e até com outros departamentos (backoffice e marketing, por exemplo), entretanto, faz com que todos conheçam melhor a clientela.
Ao invés de fazer diversas ligações telefônicas para o pessoal de suporte, um vendedor só precisa ir até o sistema e acessar as informações sobre um determinado cliente, por exemplo.
Ele também pode imputar eventos para que outros colegas colaborem com uma negociação. Enfim, o sistema passa a ser uma ferramenta eficiente de comunicação interna.
4. CRM integra melhor os times de marketing e vendas
O CRM é também uma excelente ferramenta para promover a integração da equipe comercial com o marketing.
Os analistas de marketing podem buscar dados e cruzá-los para entender o comportamento do cliente, verificar quais são os produtos que têm mais aceitação, etc.
Logo, tendo dados sempre atualizados e fiéis, marketing e vendas podem fazer ações conjuntas de propaganda, eventos etc.
5. CRM oferece mais poder gerencial ao líder de vendas
Um bom software de CRM também é uma ferramenta gerencial que dá ao líder do comercial insumos para verificar produtividade, força de venda, entre outros indicadores.
Em poucos cliques, é possível gerar relatórios do desempenho de cada vendedor ou da equipe como um todo.
E isso melhora o poder de decisão, ajuda a confeccionar planos de ação, estipular metas e cobrar resultados. Com um bom CRM, o gestor de vendas têm uma visão panorâmica da área onde quer que ele esteja. Sem precisar que os vendedores parem suas atividades para enviar relatórios.
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