Os chatbots são uma ferramenta incrível para quem quer tornar o atendimento ao consumidor mais eficaz e inteligente, sem perder o tom humanizado. O tempo de resposta curto ao seu lead é essencial para garantir o fechamento de negócios com ele, portanto, o chatbot é extremamente necessário para quem quer impulsionar as vendas.
- Como funciona o chatbot?
A comunicação automatizada do chatbot permite que os visitantes da plataforma tirem dúvidas de forma rápida e especializada, com uma inteligência artificial ou com regras pré-definidas, capaz de criar uma interação humanizada sem sacrificar a agilidade.
O consumidor atual gosta de comunicação instantânea e, portanto, depender de meios de comunicação mais lentos para resolver problemas e dúvidas pode atrapalhar a venda.
A linguagem do chatbot deve ser natural para que o consumidor se sinta à vontade e ele funciona através da conexão com três pontos importantes: canal, conteúdo e software. O canal se refere onde a conversa acontece, seja por WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram ou qualquer plataforma viável, enquanto o conteúdo trata desde a informação da conversa até mesmo aos emojis que serão utilizados!
Já o software trata da programação e quais as regras para a comunicação, desde a palavra de ativação do chatbot (que pode ser um simples “Oi”) até as linhas de raciocínio para ele interagir com uma pessoa.
- Quando incluir uma estratégia de chatbot na sua empresa?
O chatbot está à disposição dos consumidores 24 horas por dia, 7 dias da semana, e justamente por isso, é uma ferramenta ideal para empresas que não podem ou não querem gastar recursos com funcionários que precisam estar o tempo todo trabalhando. Essa redução de custos também oferece a oportunidade de investir em outras áreas da empresa.
É importante pensar no chatbot como um facilitador e otimizador do processo comercial e não como um substituto do vendedor. Ele irá resolver problemas e estar à disposição para oferecer comodidade ao lead, aumentando a satisfação dele e garantindo a oportunidade de venda!
Além disso, o chatbot tem a capacidade de manusear diversos clientes ao mesmo tempo, garantindo que não haverá tempo de espera que possa interferir com a oportunidade de venda para um determinado cliente!
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